職場商務
在日本的商務場合，電話往往是第一個建立印象的重要工具。無論是接電話、撥電話、轉接還是留言，每一句話都展現出個人的專業與公司的形象。尤其在日本，電話用語有嚴格的敬語規範，若能掌握正確的表達方式，不僅能避免誤解，也能贏得對方的信任。接下來，讓我們透過單字、句型、情境對話與注意事項，全面學習日本職場必備的電話禮儀。如果你是日語學習者，用輕鬆心情練習日常會話。不只玩得開心，也讓語言能力在自然情境中進步，一舉兩得！日語簡單說出口，打開聲音一起開口說！
一、 單字
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日文
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假名
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中文
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電話
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でんわ
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電話
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受話器
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じゅわき
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話筒
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相手
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あいて
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對方
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内線
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ないせん
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分機
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外線
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がいせん
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外線
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伝言
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でんごん
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留言
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回電
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かいでん
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回覆電話
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担当者
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たんとうしゃ
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負責人
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上司
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じょうし
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上司
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部下
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ぶか
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部屬
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同僚
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どうりょう
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同事
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在席
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ざいせき
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在席
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不在
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ふざい
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不在
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留守番電話
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るすばんでんわ
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語音信箱
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会議
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かいぎ
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會議
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商談
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しょうだん
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商務洽談
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折り返し
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おりかえし
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回電
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確認
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かくにん
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確認
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拝聴する
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はいちょうする
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拜聽（謙遜語）
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少々
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しょうしょう
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一會兒
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待つ
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まつ
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等待
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代わる
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かわる
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轉接、替換
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間違い電話
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まちがいでんわ
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打錯電話
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失礼
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しつれい
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失禮
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緊急
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きんきゅう
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緊急
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都合
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つごう
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方便、情況
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連絡
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れんらく
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聯絡
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お願いする
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おねがいする
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拜託
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承知する
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しょうちする
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知道、了解（敬語）
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確かめる
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たしかめる
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確認
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二、 十個必備句型與例句
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「もしもし、〇〇株式会社の△△でございます。」
（喂，我是〇〇公司的△△。）
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「いつもお世話になっております。」
（承蒙您的照顧。）
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「□□さんをお願いできますか。」
（可以請□□接電話嗎？）
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「ただいま席を外しております。」
（他現在不在座位。）
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「折り返しお電話いたします。」
（我會再回電給您。）
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「伝言を承りましょうか。」
（要不要幫您留言呢？）
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「少々お待ちくださいませ。」
（請稍等一下。）
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「申し訳ございません、番号をお確かめください。」
（非常抱歉，請確認電話號碼。）
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「またご連絡いたします。」
（我會再與您聯絡。）
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「失礼いたします。」
（失陪了。）
三、 五個實用場景對話
場景一：接聽電話
A：もしもし、△△株式会社の田中と申します。いつもお世話になっております。
（喂～我是△△公司的田中。承蒙您的照顧。）
B：田中様、こちらこそいつもお世話になっております。□□部の鈴木でございますね。
（田中先生，我這邊也承蒙您的照顧。您要找的是□□部的鈴木吧。）
A：はい、鈴木さんにお取り次ぎいただけますでしょうか。
（是的，可以幫我轉接給鈴木先生嗎？）
B：かしこまりました。ただいま確認いたしますので、少々お待ちくださいませ。
（好的。我現在確認一下，請稍等。）
――――
B：大変お待たせいたしました。鈴木が電話に出られるそうです。おつなぎいたします。
（讓您久等了。鈴木現在可以接電話，我為您轉接。）
A：ありがとうございます。
（謝謝您。）
場景二：轉接轉達
A：□□株式会社でございます。
（您好，這裡是□□公司。）
B：お世話になっております。△△株式会社の山田です。営業部の佐藤様をお願いできますか。
（您好，我是△△公司的山田。請問能幫我轉接給營業部的佐藤先生嗎？）
A：佐藤でございますね。少々お待ちくださいませ。…失礼いたしました。佐藤はただいま会議中でございます。
（您要找的是佐藤先生吧。請稍等……不好意思，佐藤目前正在開會。）
B：そうですか。では、会議が終わりましたら折り返しお電話いただけますでしょうか。
（是這樣啊。那麼，會議結束後能請他回電給我嗎？）
A：かしこまりました。山田様からお電話いただいた旨をお伝えいたします。ご都合の良いお時間はございますか。
（明白了。我會轉告他山田先生來電。請問您有方便的時間嗎？）
B：午後三時以降でしたら大丈夫です。
（下午三點之後都可以。）
A：承知いたしました。必ずお伝えいたします。
（了解，我一定會轉告。）
場景三：留言
A（公司前台）：□□株式会社でございます。
（您好，這裡是□□公司。）
B（客戶）：△△株式会社の田村と申します。鈴木部長はいらっしゃいますか。
（您好，我是△△公司的田村。請問鈴木部長在嗎？）
A：申し訳ございません。鈴木はただいま外出中でございます。夕方ごろ戻る予定です。
（很抱歉，鈴木目前正在外出，預計傍晚會回來。）
B：そうですか。では、伝言をお願いできますか。
（這樣啊，那能幫我轉達一個訊息嗎？）
A：かしこまりました。内容を承ります。
（好的，請告訴我內容。）
B：「明日の商談の開始時間を確認したい」とお伝えください。
（請轉告他：我想確認明天商談的開始時間。）
A：承知いたしました。「明日の商談の開始時間を確認したい」とですね。
（了解，您是要我轉告「想確認明天商談的開始時間」，對嗎？）
B：はい、よろしくお願いいたします。
（對的，麻煩您了。）
A：かしこまりました。必ずお伝えいたします。
（好的，我一定會轉告。）
場景四：回電
A：もしもし、先ほどお電話をいただきました△△株式会社の山田様でしょうか。□□株式会社の鈴木でございます。折り返しご連絡いたしました。
（喂，請問是剛剛打電話來的△△公司山田先生嗎？我是□□公司的鈴木，打電話回覆您。）
B：ありがとうございます。実は、来週予定している打ち合わせの件で少し変更がありまして。
（謝謝您。其實，下週預定的會議有些變動。）
A：承知いたしました。どのように変更されますか。
（了解。請問要怎麼更改呢？）
B：火曜日の午後ではなく、水曜日の午前にお願いしたいのですが。
（希望能從週二下午改到週三上午。）
A：かしこまりました。水曜日の午前に変更ですね。確認の上、改めてご連絡差し上げます。
（明白了，改成週三上午。我確認後會再通知您。）
B：助かります。ありがとうございます。
（太好了，謝謝您。）
A：こちらこそご連絡いただきありがとうございました。
（哪裡，也謝謝您來電。）
場景五：掛電話
A：本日はお電話をいただき、誠にありがとうございました。
（今天承蒙您撥冗來電，真的非常感謝。）
B：こちらこそ、ご丁寧に対応いただき感謝いたします。
（不客氣，也很感謝您細心的應對。）
A：それでは、また詳細が決まり次第ご連絡申し上げます。
（那麼，等細節確定後我會再與您聯絡。）
B：はい、よろしくお願いいたします。
（好的，麻煩您了。）
A：では、失礼いたします。
（那麼，先失禮了。）
B：失礼いたします。
（再見。）
四、 注意事項（電話禮儀小提醒）
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開頭問候很重要：通常先說「いつもお世話になっております」，展現禮貌。
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自我介紹完整：報公司名稱＋姓名，避免只說名字。
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避免長時間沉默：需要確認時，說「少々お待ちください」。
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轉接要確認：先確認對方身分，再轉接，避免誤會。
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結尾要用敬語：常見用語如「失礼いたします」。
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不要用太隨便的口語：如「はいはい」「ちょっと待って」等，會顯得不專業。
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注意聲音表情：聲音代表態度，要清楚、禮貌、微笑的語氣。
結語
電話是商務溝通中最直接卻也最容易出錯的工具。掌握正確的敬語與應對方式，不僅能表達專業，更能讓對方感受到尊重。從接聽到結束，每一句話都代表著公司形象。希望透過這份教材，能幫助您在日商職場中更自信、更從容地應對電話往來，建立良好的人際與商業信任。前往日語開課查詢，開啟你的日語學習之路！