【電話禮儀】日商實用情境——電話用語，開頭、留言、轉接、回撥一次學會！

職場商務

1. 「もしもし、〇〇株式会社(かぶしきがいしゃ)の△△でございます。」
   （喂，我是〇〇公司的△△。）

2. 「いつもお世話(せわ)になっております。」
   （承蒙您的照顧。）

3. 「□□さんをお願(ねが)いできますか。」
   （可以請□□接電話嗎？）

4. 「ただいま席(せき)を外(はず)しております。」
   （他現在不在座位。）

5. 「折(お)り返(かえ)しお電話(でんわ)いたします。」
   （我會再回電給您。）

6. 「伝言(でんごん)を承(うけたまわ)りましょうか。」
   （要不要幫您留言呢？）

7. 「少々(しょうしょう)お待(ま)ちくださいませ。」
   （請稍等一下。）

8. 「申(もう)し訳(わけ)ございません、番号(ばんごう)をお確(たし)かめください。」
   （非常抱歉，請確認電話號碼。）

9. 「またご連絡(れんらく)いたします。」
   （我會再與您聯絡。）

10. 「失礼(しつれい)いたします。」
    （失陪了。）

A：もしもし、△△株式会社(かぶしきがいしゃ)の田中(たなか)と申(もう)します。いつもお世話(せわ)になっております。
（喂～我是△△公司的田中。承蒙您的照顧。）
B：田中様(たなかさま)、こちらこそいつもお世話(せわ)になっております。□□部(ぶ)の鈴木(すずき)でございますね。
（田中先生，我這邊也承蒙您的照顧。您要找的是□□部的鈴木吧。）
A：はい、鈴木(すずき)さんにお取(と)り次(つ)ぎいただけますでしょうか。
（是的，可以幫我轉接給鈴木先生嗎？）
B：かしこまりました。ただいま確認(かくにん)いたしますので、少々(しょうしょう)お待(ま)ちくださいませ。
（好的。我現在確認一下，請稍等。）
――――
B：大変(たいへん)お待(ま)たせいたしました。鈴木(すずき)が電話(でんわ)に出(で)られるそうです。おつなぎいたします。
（讓您久等了。鈴木現在可以接電話，我為您轉接。）
A：ありがとうございます。
（謝謝您。）

A：□□株式会社(かぶしきがいしゃ)でございます。
（您好，這裡是□□公司。）
B：お世話(せわ)になっております。△△株式会社(かぶしきがいしゃ)の山田(やまだ)です。営業部(えいぎょうぶ)の佐藤様(さとうさま)をお願(ねが)いできますか。
（您好，我是△△公司的山田。請問能幫我轉接給營業部的佐藤先生嗎？）
A：佐藤(さとう)でございますね。少々(しょうしょう)お待(ま)ちくださいませ。…失礼(しつれい)いたしました。佐藤(さとう)はただいま会議中(かいぎちゅう)でございます。
（您要找的是佐藤先生吧。請稍等……不好意思，佐藤目前正在開會。）
B：そうですか。では、会議(かいぎ)が終(お)わりましたら折(お)り返(かえ)しお電話(でんわ)いただけますでしょうか。
（是這樣啊。那麼，會議結束後能請他回電給我嗎？）
A：かしこまりました。山田様(やまださま)からお電話(でんわ)いただいた旨(むね)をお伝(つた)えいたします。ご都合(つごう)の良(よ)いお時間(じかん)はございますか。
（明白了。我會轉告他山田先生來電。請問您有方便的時間嗎？）
B：午後三時以降(ごごさんじいこう)でしたら大丈夫(だいじょうぶ)です。
（下午三點之後都可以。）
A：承知(しょうち)いたしました。必(かなら)ずお伝(つた)えいたします。
（了解，我一定會轉告。）

A（公司前台）：□□株式会社(かぶしきがいしゃ)でございます。
（您好，這裡是□□公司。）
B（客戶）：△△株式会社(かぶしきがいしゃ)の田村(たむら)と申(もう)します。鈴木部長(すずきぶちょう)はいらっしゃいますか。
（您好，我是△△公司的田村。請問鈴木部長在嗎？）
A：申(もう)し訳(わけ)ございません。鈴木(すずき)はただいま外出中(がいしゅつちゅう)でございます。夕方(ゆうがた)ごろ戻(もど)る予定(よてい)です。
（很抱歉，鈴木目前正在外出，預計傍晚會回來。）
B：そうですか。では、伝言(でんごん)をお願(ねが)いできますか。
（這樣啊，那能幫我轉達一個訊息嗎？）
A：かしこまりました。内容(ないよう)を承(うけたまわ)ります。
（好的，請告訴我內容。）
B：「明日(あした)の商談(しょうだん)の開始時間(かいしじかん)を確認(かくにん)したい」とお伝(つた)えください。
（請轉告他：我想確認明天商談的開始時間。）
A：承知(しょうち)いたしました。「明日(あした)の商談(しょうだん)の開始時間(かいしじかん)を確認(かくにん)したい」とですね。
（了解，您是要我轉告「想確認明天商談的開始時間」，對嗎？）
B：はい、よろしくお願(ねが)いいたします。
（對的，麻煩您了。）
A：かしこまりました。必(かなら)ずお伝(つた)えいたします。
（好的，我一定會轉告。）

A：もしもし、先(さき)ほどお電話(でんわ)をいただきました△△株式会社(かぶしきがいしゃ)の山田様(やまださま)でしょうか。□□株式会社(かぶしきがいしゃ)の鈴木(すずき)でございます。折(お)り返(かえ)しご連絡(れんらく)いたしました。
（喂，請問是剛剛打電話來的△△公司山田先生嗎？我是□□公司的鈴木，打電話回覆您。）
B：ありがとうございます。実(じつ)は、来週予定(らいしゅうよてい)している打(う)ち合(あ)わせの件(けん)で少(すこ)し変更(へんこう)がありまして。
（謝謝您。其實，下週預定的會議有些變動。）
A：承知(しょうち)いたしました。どのように変更(へんこう)されますか。
（了解。請問要怎麼更改呢？）
B：火曜日(かようび)の午後(ごご)ではなく、水曜日(すいようび)の午前(ごぜん)にお願(ねが)いしたいのですが。
（希望能從週二下午改到週三上午。）
A：かしこまりました。水曜日(すいようび)の午前(ごぜん)に変更(へんこう)ですね。確認(かくにん)の上(うえ)、改(あらた)めてご連絡差(れんらくざ)し上(あ)げます。
（明白了，改成週三上午。我確認後會再通知您。）
B：助(たす)かります。ありがとうございます。
（太好了，謝謝您。）
A：こちらこそご連絡いただきありがとうございました。
（哪裡，也謝謝您來電。）

A：本日(ほんじつ)はお電話(でんわ)をいただき、誠(まこと)にありがとうございました。
（今天承蒙您撥冗來電，真的非常感謝。）
B：こちらこそ、ご丁寧(ていねい)に対応(たいおう)いただき感謝(かんしゃ)いたします。
（不客氣，也很感謝您細心的應對。）
A：それでは、また詳細(しょうさい)が決(き)まり次第(しだい)ご連絡申(れんらくもう)し上(あ)げます。
（那麼，等細節確定後我會再與您聯絡。）
B：はい、よろしくお願(ねが)いいたします。
（好的，麻煩您了。）
A：では、失礼(しつれい)いたします。
（那麼，先失禮了。）
B：失礼(しつれい)いたします。
（再見。）

1. 開頭問候很重要：通常先說「いつもお世話(せわ)になっております」，展現禮貌。

2. 自我介紹完整：報公司名稱＋姓名，避免只說名字。

3. 避免長時間沉默：需要確認時，說「少々(しょうしょう)お待(ま)ちください」。

4. 轉接要確認：先確認對方身分，再轉接，避免誤會。

5. 結尾要用敬語：常見用語如「失礼(しつれい)いたします」。

6. 不要用太隨便的口語：如「はいはい」「ちょっと待(ま)って」等，會顯得不專業。

7. 注意聲音表情：聲音代表態度，要清楚、禮貌、微笑的語氣。